無(wú)錫地鐵2號(hào)線歷經(jīng)竣工驗(yàn)收、試運(yùn)營(yíng)評(píng)審，終于將在2014年12月28日迎來(lái)正式通車。2號(hào)線開(kāi)通初期，為有效控制運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)地鐵運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，映月湖公園站、迎賓廣場(chǎng)站、安鎮(zhèn)站3個(gè)站點(diǎn)因開(kāi)通條件尚不成熟暫不開(kāi)通，其余19個(gè)站點(diǎn)正常開(kāi)放迎客。距離地鐵1號(hào)線開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)半年之際，無(wú)錫迎來(lái)了地鐵2號(hào)線的開(kāi)通。自此，貫通錫城東西、南北城區(qū)的十字型交通動(dòng)脈正式形成。

　　12月28日當(dāng)天，2號(hào)線10:50開(kāi)始運(yùn)營(yíng)載客。29日起，2號(hào)線恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間，首末班車時(shí)間與1號(hào)線一致，即早上6:00—晚上22:00。早晚班車的具體時(shí)間安排為：首班車：梅園開(kāi)原寺至無(wú)錫東方向5：55；無(wú)錫東至梅園開(kāi)原寺方向 5：56。末班車：梅園開(kāi)原寺至無(wú)錫東方向22：00；無(wú)錫東至梅園開(kāi)原寺方向22：01。

　　上線運(yùn)營(yíng)列車13列，20點(diǎn)前行車間隔約8分鐘

　　無(wú)錫地鐵2號(hào)線開(kāi)通初期，上線運(yùn)營(yíng)列車共13列，其中正線運(yùn)行12列，備用車1列。全天正線運(yùn)行260列次；每列車為4動(dòng)2拖6節(jié)編組，額定載客量1444人，滿員載客量1846人，最高行駛速度80公里/小時(shí)，平均時(shí)速約35公里/小時(shí)，單程運(yùn)行約需48分鐘。2號(hào)線開(kāi)通后，20:00前行車間隔約為8分鐘，20：00后行車間隔約為10分鐘。從梅園至無(wú)錫東單程來(lái)回時(shí)間約為48分鐘，無(wú)論是梅園晨練還是無(wú)錫東站乘車，都大大縮短了出行時(shí)間，提高了出行效率。

　　目前，無(wú)錫地鐵已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，在“志愿者管理信息系統(tǒng)”中招募了800余名志愿者，完成理論培訓(xùn)及實(shí)操培訓(xùn)后，開(kāi)展為期1個(gè)月的志愿服務(wù)，在試運(yùn)營(yíng)初期，根據(jù)車站規(guī)模，每站將分別安排4至20名地鐵志愿者參與，為乘客提供購(gòu)票、導(dǎo)乘、秩序維護(hù)等方面的志愿服務(wù)。元旦期間，無(wú)錫地鐵將增加12:00-15:00班次的26名志愿者，更好地為市民提供志愿服務(wù)。此外，志愿者中的“安全文明巡查員”，會(huì)于節(jié)假日客流高峰期在車廂內(nèi)來(lái)回巡視，提醒乘客安全文明出行。

　　沿線設(shè)立2個(gè)地鐵派出所，40名專職民警保障沿線安全

　　為應(yīng)對(duì)處置各類可能發(fā)生的突發(fā)事件，2號(hào)線沿線分別在梅園開(kāi)原寺站和柏莊站設(shè)立了兩個(gè)專門的地鐵派出所，針對(duì)19個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行分段管理。2號(hào)線19個(gè)站點(diǎn)每個(gè)站點(diǎn)都設(shè)立了一個(gè)警務(wù)室，全線配備40名專職民警和200名輔助人員，除打擊犯罪、維護(hù)治安和安全防范等職責(zé)外，地鐵公安還會(huì)參與秩序維護(hù)、客流引導(dǎo)、服務(wù)群眾等工作。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加貼心、周到的服務(wù)

　　在１號(hào)線的開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，2號(hào)線在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面有了進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，以便更好地為乘客提供貼心、周到的出行服務(wù)。員工禮儀培訓(xùn)方面，客運(yùn)部從員工著裝、姿態(tài)、用語(yǔ)、等方面進(jìn)一步規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)。同時(shí)，無(wú)錫地鐵規(guī)范乘客事務(wù)處理規(guī)定和報(bào)送流程，明確乘客求助、咨詢、建議、投訴、遺失物品等事務(wù)的處理要求。強(qiáng)化員工（包括保安保潔）的業(yè)務(wù)技能，尤其是票務(wù)和服務(wù)方面，熟練掌握車站周邊信息和地面環(huán)境，為市民提供必要的引導(dǎo)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。此外，無(wú)錫地鐵積極開(kāi)展員工的無(wú)錫話口語(yǔ)和服務(wù)英語(yǔ)日常英語(yǔ)的速成培訓(xùn)，以期為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民有任何咨詢問(wèn)題可以撥打熱線電話0510-81966666，或者關(guān)注無(wú)錫地鐵官方微信、微博了解最新情況。 
  
無(wú)錫地鐵1、2號(hào)線票價(jià)圖及優(yōu)惠政策：

　　地鐵2號(hào)線票價(jià)按現(xiàn)行的1號(hào)線票價(jià)方式、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)， 即單程客票價(jià)格： 

      1、起步票價(jià)：5公里內(nèi)每人次2元； 
      2、里程票價(jià)：超過(guò)5公里至15公里，每5公里加收1元（不足5公里按5公里計(jì)價(jià)）；超過(guò)15公里至29公里，每7公里加收1元（不足7公里按7公里計(jì)價(jià)）；超過(guò)29公里，每9公里加收1元（不足9公里按9公里計(jì)價(jià)）。 
      地鐵2號(hào)線票價(jià)優(yōu)惠和地鐵1號(hào)線相同：  
      1、殘疾人、傷殘軍人、因公致殘警察憑有效證件免費(fèi)乘車。 
      2、每位成年人攜帶一名身高1.3米以下兒童乘車，兒童免費(fèi)，       
3、市區(qū)70周歲以上老年人（除工作日高峰時(shí)段7：00—9：00、16：00—18：00以外，以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)）刷市民卡乘車免費(fèi)。 
       4、市區(qū)60—69周歲以上老年人（除工作日高峰時(shí)段7：00—9：00、16：00—18：00以外，以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)）刷市民卡乘車，按單程票價(jià)5折優(yōu)惠。 
       5、市區(qū)全日制學(xué)校學(xué)生刷市民卡乘車，按單程票價(jià)5折優(yōu)惠。 
       6、普通乘客刷市民卡按單程票價(jià)9.5折優(yōu)惠。